Wat wil het kopje 'niet aangekomen' zeggen?

Het kopje “Niet aangekomen” in de statistieken wil zeggen dat de mail niet is aangekomen bij de ontvanger. Dit aantal wordt verder uitgesplitst in een soft- of een hard bounce:

Soft bounce: een soft bounce is een mail die niet is aangekomen vanwege een tijdelijke reden. De ontvanger kan bijvoorbeeld een volle inbox hebben, of de server is tijdelijk offline waardoor de mail niet aankomt.

Hard bounce: een hard bounce is een mail die niet is aangekomen vanwege een permanente reden. Het gaat dan meestal om een foutief e-mailadres. Dit kan een typefoutje zijn in het e-mailadres of het e-mailadres bestaat niet meer,  bijvoorbeeld doordat een medewerker van baan is gewisseld.